Альфа-Банк
Заказчик
Год
2025 — по настоящее время
Платформы
Приложение
Веб-интерфейс
MAU, DAU
Конверсия (CR) в сценариях
Время выполнения задачи (Time to task)
Описание проекта
Апельсиновая карта Альфа-Банка — это дебетовая карта, выпущенная в рамках коалиционной программы лояльности (Альфа-Банк, X5 Group, Билайн, АльфаСтрахование). Она предлагает пользователям привлекательные условия кешбэка: 7% за покупки в супермаркетах торговой сети X5 и 1% на все остальные траты. Накопленный кешбэк начисляется в виде баллов «X5 Клуба», которыми можно оплачивать повседневные покупки.
Обзор проекта
Наша команда разработала интерфейс «Апельсиновой карты» внутри экосистемы Альфа-Банка, включая выделенный хаб привилегий в мобильном приложении (iOS, Android) и веб-версии.
Я проектировал и развивал специализированный интерфейс программы лояльности, работая в тесной связке с продакт-менеджером и кросс-функциональной командой.
Ключевые фокусы продукта:
1. Опыт лояльности — баланс, персональные предложения и списание вознаграждений
2. Офлайн-взаимодействие — сканирование штрихкода на кассе
3. Монетизация — конвертация баллов «Х5 Клуба» в рубли
4. Механика подписок — интеграция партнерских сервисов
5. Кроссплатформенный опыт — бесшовность и консистентность между мобильной и веб-версиями
Роль и процесс работы
Я был единственным продуктовым дизайнером, отвечающим за весь пользовательский опыт.
В мои обязанности входило:
Продуктовый дизайн полного цикла (от исследования до релиза и валидации)
Разработка UX-стратегии и проектирование пользовательских сценариев для ключевых кейсов
Дизайн-ревью и контроль качества (QA) на этапе продакшена
Тесное взаимодействие с продакт-менеджерами, разработчиками, аналитиками и UX-редакторами
Использование и развитие дизайн-системы
Проведение поддерживающих исследований (аудиты, анализ конкурентов, быстрые юзабилити-тесты)
Процесс (в упрощенном виде):
Определение и валидация проблемы
UX-аудит и бенчмаркинг
Проектирование и итерация пользовательских сценариев (User Flow)
Прототипирование и согласование со стейкхолдерами
Передача макетов в разработку
Дизайн-ревью и анализ после релиза
Цели
Перед нами стояли следующие ключевые продуктовые задачи:
Повысить конверсию в сценариях монетизации
Улучшить показатель удержания (retention) за счет повышения удобства использования
Снизить уровень трения в ключевых пользовательских путях (оформление заказа, использование вознаграждений)
Сократить количество обращений в поддержку, сделав интерфейс более понятным
Создать масштабируемый и согласованный UX для всех платформ
Результаты
Этот проект позволил мне улучшить как продуктовые метрики, так и внутренние дизайн-процессы.
Ключевые достижения:
Улучшил пользовательский опыт (UX) в сценарии обмена на рубли (+13% CR)
Спроектировал и запустил полноценный процесс оформления подписки, достигнув конверсии 36% CR на втором шаге и увеличив CR на первом шаге на +2,5%
Разработал и передал в разработку виджет со штрихкодом для экрана карты всего за один месяц, сократив путь пользователя до штрихкода в 2 раза
С нуля спроектировал десктопную версию продукта, обеспечив бесшовный кроссплатформенный пользовательский опыт
Внедрил регулярный процесс дизайн-ревью, что позволило сократить количество багов после релизов
Из соображений конфиденциальности я опустил фактические показатели для этих метрик.
