Панель администратора BK
Описание проекта
BK Admin — это внутренняя платформа управления ресторанами, разработанная для Burger King. Она помогает директорам ресторанов и сотрудникам головного офиса управлять меню, киосками, промоакциями, сменами, заказами и отчетами в рамках единого веб-приложения.
Обзор проекта
Компания заменила стороннее решение собственным продуктом, чтобы получить больше гибкости, масштабируемости и контроля над операционными процессами. Сам продукт представляет собой браузерное корпоративное приложение с поддержкой светлой и темной тем.
Наша команда отвечала за проектирование и развитие внутренней административной платформы, которая используется в ресторанах Burger King.
Моя работа была сосредоточена на улучшении юзабилити для операционного персонала и обеспечении масштабируемости дизайн-системы для будущего роста продукта.
Роль и процесс работы
Это был B2E-продукт — пользователями выступали внутренние сотрудники, а не конечные потребители. Это существенно сместило приоритеты в дизайне: ясность, эффективность и предотвращение ошибок стали важнее визуального восторга. Я тесно сотрудничал с бизнес-аналитиками как с ключевыми стейкхолдерами, проводя установочные встречи на каждом этапе задач перед финальной сдачей макетов.
В мои обязанности входило:
Проектирование новых функций для сложных корпоративных рабочих процессов
Создание таблиц, форм, паттернов навигации и интерфейсов управления
Внедрение дизайн-токенов для светлой и темной тем
Проведение контекстных исследований непосредственно в ресторанах Burger King
Поддержка библиотеки компонентов и документирование UI-гайдлайнов
Бенчмаркинг корпоративных продуктов и документирование UX-гайдлайнов
Тесное взаимодействие с аналитиками и разработчиками на этапе реализации
При проектировании сложных функций я обычно придерживался следующего рабочего процесса:
Анализ требований
Аудит существующей системы
Бенчмаркинг и исследование аналогов
Проектирование пользовательских сценариев (User Flow)
Презентация дизайн-концепций стейкхолдерам
Финальная визуализация интерфейса (UI)
Передача макетов в разработку
Дизайн-ревью после релиза
Цели
Основными целями продукта были:
Повысить удобство использования комплексных административных процессов
Создать масштабируемую основу дизайна для будущего развития
Объединить несколько устаревших панелей администрирования в единую согласованную платформу
Сократить затраты на внедрение как для дизайнеров, так и для разработчиков
Обеспечить поддержку светлой и темной тем с помощью дизайн-системы на основе дизайн-токенов
Результаты
Мой вклад помог улучшить как сам продукт, так и внутренние процессы проектирования.
Ключевые результаты:
Внедрена система цветовых токенов на уровне всего продукта, что позволило реализовать темную тему без дублирования макетов и сократить количество ошибок при передаче дизайна в разработку
Панель администратора мобильного приложения перенесена на платформу BK Admin в жесткие сроки — всего за 1,5 месяца, при этом удалось сохранить визуальную целостность и привычный пользовательский опыт
Упрощен ряд операционных процессов за счет удаления избыточного функционала без ущерба для бизнес-требований
Проведенные полевые исследования помогли валидировать продуктовые гипотезы и выявить крайние операционные сценарии (edge cases) еще до этапа разработки
Документация дизайн-системы и проведенные воркшопы ускорили внедрение и адаптацию новых стандартов внутри команды
В связи с ограничениями NDA визуальные материалы продукта и бизнес-метрики частично скрыты.
