Кейс: мобильное приложение Burger King
Заказчик
Год
2024 – 2025 гг.
Платформы
Приложение
Конверсия (CR) в сценариях
Уровень оттока (Abandonment rate)
Описание проекта
Мобильное приложение Burger King — это ключевой цифровой продукт компании, способствующий удержанию клиентов, росту вовлеченности в программу лояльности и повторным покупкам.
Обзор проекта
Мобильное приложение объединяет в себе функции заказа, программу лояльности, персональные предложения и промо-кампании, создавая бесшовный пользовательский опыт.
Я присоединилась к команде приложения, когда в процессе масштабного редизайна продукта потребовались дополнительные дизайнерские ресурсы. Помимо проектирования новых пользовательских функций, я помогала поддерживать высокое качество дизайна на уровне всего продукта, оптимизировать внутренние рабочие процессы и обеспечивать плавную передачу дел от внешнего дизайн-агентства внутренней команде.
Роль и процесс работы
Я работал продуктовым дизайнером в кросс-функциональной команде совместно с менеджерами продуктов, разработчиками, аналитиками, исследователями, QA-инженерами и внешним дизайн-агентством.
В мои зоны ответственности входили:
Проектирование сквозных (end-to-end) интерфейсов для мобильных устройств
Оптимизация процессов корзины и оформления заказа для снижения показателя брошенных корзин
Проведение бенчмаркинга UX и конкурентного анализа
Подготовка спецификаций под разработку и передача макетов в производство
Поддержка библиотеки компонентов и документирование UI-гайдлайнов
Участие в юзабилити-тестировании и UX-копирайтинг
Организация дизайн-файлов и оптимизация процессов совместной работы
Сопровождение текущего редизайна мобильного приложения Burger King
Рабочий процесс проходил в непростых условиях: параллельно внешняя студия вела масштабный редизайн приложения. Это требовало постоянной синхронизации между дизайнерами, аналитиками и исследователями. Моя роль предполагала как самостоятельное принятие решений по своим продуктовым направлениям, так и плотное кросс-командное взаимодействие для сохранения целостности всего опыта.
Цели
За время моей работы продуктовая команда мобильного приложения сосредоточилась на двух ключевых направлениях:
Снижение процента брошенных корзин — сократить отток пользователей на этапе оформления заказа за счет оптимизации сценариев восстановления при типичных ошибках (отсутствие товаров, конфликты адресов доставки).
Преемственность редизайна — обеспечить бесшовное продолжение масштабного визуального обновления после завершения контракта с внешним агентством, сохранив целостность дизайн-системы и темп разработки.
Эффективность дизайн-инициатив оценивалась по следующим метрикам:
Конверсия в оформление заказа
Снижение процента брошенных корзин
Улучшение юзабилити в различных сценариях заказа
Ускорение взаимодействия между дизайном и разработкой
Сохранение консистентности в процессе текущего редизайна
Результаты
Моя работа объединила в себе продуктовый дизайн, дизайн-операции (DesignOps) и кросс-функциональное взаимодействие.
Ключевые результаты:
Запущены новые сценарии восстановления корзины без увеличения когнитивной нагрузки, что позволило сократить циклы итерации разработки
Разделы ожидания и оценки заказов полностью обновлены до текущей версии библиотеки всего за 2 недели, что повысило качество передачи макетов в разработку
Укреплена библиотека компонентов и улучшена консистентность дизайна во всем приложении
Сохранена непрерывность редизайна приложения после ухода внешнего агентства — визуальный язык и библиотека компонентов остались нетронутыми
Дизайн-файлы были реструктурированы по разделам, что ускорило работу команды и упростило онбординг
Из соображений конфиденциальности я опустил фактические показатели для этих метрик.
